Как различать съедобные, условно съедобные и ядовитые услуги, или ПРИЗНАКИ ИНФОЦЫГАНЩИНЫ

Термин «инфоцыгане[1]» - не просто синоним слов «обманщик», «мошенник», это еще и образ чего-то яркого, шумного, наглого. Так что в самом термине заложены и изложены критерии для того, чтобы отличать представителей инфобизнеса, представителей консалтингового, образовательного, шоу-бизнеса от «ярких эмоциональных шумных наглых инфомошенников», мимикрирующих под эти бизнесы.


Информационный бизнес продает информацию, без громких обещаний каких-либо последствий от получения и потребления этой информации. Покупатель знает, за что он платит и что получит за свою плату (информацию). Для облегчения продажи и для облегчения восприятия информации в информационном бизнесе добавляются эмоции, но они используются как приправа, а не как основное блюдо. Уровень качества и полезности информации зависит от уровня профессионализма провайдера, умения покупателя выбрать провайдера и продукт, и часто коррелирует со стоимостью информации. Участие покупателя и потребителя информации в создании продукта минимально, потребление требует от него минимальных усилий.


В образовательном бизнесе покупатель платит за полученные знания, умения, изменение убеждений и отношения. В идеале - изменение поведения и приобретение навыков и привычек. Уровень качества - то есть превратится ли информация в знания и понимание, демонстрация и упражнения в умения и навыки, будет ли всё это применяться и превратится ли в навыки и привычки, и произойдет ли изменение убеждений и отношения, зависит от совместных усилий провайдера и обучаемого. А превратится ли изменение убеждений и поведения в какие-то материальные последствия, зависит также от сферы применения, то есть окружения учащегося, и от вышестоящего руководителя или заказчика обучения. Поскольку продукт в образовательном бизнесе всегда создают трое: провайдер услуги (обучающий), обучаемый (правильнее учащийся, участвующий в процессе обучения), заказчик (мотивированный инициатор, спонсор, руководитель), они со-ответственны за качество продукта и полученные результаты обучения. Создание продукта и результатов требует серьезного вовлечения и усилий от всех трех сторон (легче, когда вторая и третья сторона объединены в одном обучающемся), а уровень требуемых усилий, мотивации, и, соответственно, уровень ответственности за результат, зависит от формата обучения (самообучение, онлайн-курс, вебинар, живой семинар, онлайн-сессии с внедрением и закреплением, персональный коучинг или тренинг).



В консалтинговом бизнесе заказчик может платить за диагностику, за рекомендации (решение или серию решений), или за изменения - помощь во внедрении решений (трекинг или менторинг). Во всех трех случаях обязательно участие (время и усилия) от трех сторон (консультант, исполнители, руководитель). И качество продукта зависит от всех троих (если исполнитель и руководитель в одном лице, результат будет получен легче, но это уже обычно называют не консалтингом, а управленческим коучингом или менторством, управленческим наставничеством). В случае консалтинга с внедрением, обучение также может использоваться как один из элементов или инструментов проекта.



В шоу-бизнесе покупатель платит за яркие эмоции и получает за свои деньги именно эмоции. Эмоции используются также как способ продажи. Качество полученных эмоций и соответствие ожиданиям зависит от провайдера, но является нестабильным, стоимость коррелирует с раскрученностью бренда провайдера или уровнем жадности или смелости продавца. Участие покупателя-потребителя в самом продукте минимально (только время и соответствующий настрой).



В том случае, если элементы шоу-бизнеса используются при продаже в информационном, образовательном или консалтинговом бизнесе - это облегчает продажу, но может насторожить покупателя, поскольку яркая эмоциональная продажа - один из элементов мошеннического бизнеса («инфоцыганщины»). Если стоимость информации или обучения определяется не их ценностью, а раскрученностью провайдера - это еще не признак мошеннического бизнеса, а, скорее, неумение покупателя сделать правильный выбор и принять решение. А вот если в информационном или образовательном бизнесе завышаются ожидания и обещают в качестве продукта не информацию, знания, умения и изменение поведения и/или убеждений, а гарантированные последствия этого - изменение качества жизни или финансовый результат в бизнесе - это явный признак либо мошенничества, либо непрофессионализма провайдера - он не знает что делает или что продаёт (естественно, не знание не освобождает от ответственности).

А главный признак мошеннического «инфоцыганства» - завышение ожиданий при одновременном обещании результата без усилий со стороны покупателя и потребителя. Знания, умения, изменение поведения, привычки, правильное решение, устранение целого комплекса проблем, финансовый результат и сверхрезультат за один день, без усилий, без финансовых вложений, без необходимости что-либо делать или что-либо всерьез менять. Если обещание результата может быть признаком качественного консалтинга, то обещание «молока без коровы», или результата без вложений и усилий - то есть обещание «чуда» - явный признак мошенничества под видом информационной или образовательной или консультационной услуги.

Описанное выше структурировано в Таблице. Так что выходя на «тихую охоту» за информационными, образовательными или консалтинговыми продуктами, постарайтесь не отвлечься на легкодоступную яркую красную шапочку с белыми точками, и не отравить себя или свой бизнес.

Борис Жалило
Таблица отличий информационного, образовательного, консультационного и шоу-бизнеса и продажи волшебных таблеток