ПРОГРАММА тренинга:
блок 1: ФУНДАМЕНТ ДЛЯ РОСТА: АПГРЕЙД МЫШЛЕНИЯ. САМООРГАНИЗАЦИЯ. САМОМОТИВАЦИЯ
11:00-12:30 От чего зависит результативность в продажах. Структура клиентов. Структура диалога. Типовые ошибки менеджера и их последствия. Отличие функционала менеджера и его образа мышления в различных продажах. Лайфхаки самоорганизации и самомотивации в продажах. Ограничивающие и ресурсные убеждения и привычки в продажах;
ДИАГНОСТИКА КЛИЕНТА. Структура потребностей клиента. Цепочки вопросов для выявления, уточнения и формирования потребностей. Ситуационные и проблемные вопросы. Использование техники СПИН. Сигналы для определения особенностей восприятия информации, поведения, мотивации, принятия решений клиентами
БЛОК 2: ИНСТРУМЕТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ
12:30-13:30 Перерыв на обед, нетворкинг участников
формат работы активный:
Интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания по закреплению, работа в парах, тройках, командах, выполнение иллюстрационных и закрепляющих упражнений.
В процессе тренинга инструментарий будет проиллюстрирован на ситуациях участников с учетом специфики бизнеса и конкретных запросов.
13:30-16:10 Как включить внимание, сформировать интерес, завоевать симпатию и доверие. Как управлять клиентом в диалоге, его вниманием, направлением диалога, эмоциями, мыслями, решениями. Экологичные методы программирования клиента: ярлыки, предсказания, программирующие утверждения, отключение критической оценки. Работа с ценой
ОЧНАЯ ЧАСТЬ:
блок 3: ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЕ ПРОДАЖИ
БЛОК 4: УБЕДИТЕЛЬНАЯ АРГУМЕНТАЦИЯ
16:10-17:40 Перерыв на кофе и нетворкинг участников, фотосессия с тренером-консультантом
17:40-18:00 Баланс рациональной и эмоциональной аргументации. Использование ситуационных аргументов. Технология консультационных экспертных продаж. Требования к качеству аргумента и основные ошибки аргументации. Примеры аргументов по товару/услуге, компании, аргументации цены, аргументация ценности, аргументация срочности. Практикум аргументации
+ДИСТАНЦИОННАЯ ЧАСТЬ:
ZOOM-сессия 1: ПРАКТИКУМ ПО ОТРАБОТКЕ И ОБСУЖДЕНИЮ ИНСТРУМЕНТАРИЯ АРГУМЕНТАЦИИ И ОТВЕТОВ НА ВОЗРАЖЕНИЯ (1,5 часа)
ZOOM-сессия 2: Обсуждение результатов внедрения инструментария тренинга и ответы на вопросы. Разбор ситуаций участников (1-1,5 часа)
В течение тренинга запланирована интенсивная интерактивная работа тренера и группы, индивидуальные и групповые упражнения.
Практические упражнения используют примеры участников, адаптированы к отраслям и специфике бизнеса и продаж участников;
По каждому из блоков компетенций будет предоставлен доступ к материалам, тесту для самооценки, чеклистам для самооценки и улучшения практики продаж;
После тренинга участники смогут в течение месяца задавать вопросы тренеру и коллегам в групповом чате, а также будут проведены зум-встречи через 1 и через 2 недели для обсуждения возникших вопросов
Для обеспечения результативных улучшений обязательно участие в тренинге руководителя отдела продаж и всех или, как минимум, 2 менеджеров по продажам. При этом важна заинтересованность участников (и руководителя, и менеджеров) в повышении своих показателей продаж
Сигналы для определения особенностей восприятия, мотивации, поведения, принятия решений. Использование дифференцированных аргументов и мотивации клиента. Особенности работы с разными типами клиентов
ПРЕОДОТВРАЩЕНИЕ И ПРЕОДОЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ В ПРОДАЖАХ
Основные причины возражений. Инструментарий работы с отговорками, эмоциональными возражениями, сопротивлением, контентными возражениями, откладываниями, отказами. Лайфхаки преодоления возражений с помощью управления фокусом внимания клиента. Предотвращение и предвосхищение возражений. Предотвращение возражений при повторном контакте