Дифференцированный инструментарий проДАж в сервисном бизнесе

Вы смогли привлечь клиента, который позвонил или пришел в Ваш бизнес. С этого момента всё зависит исключительно от Вашего сотрудника, который с этим клиентом будет работать. И то, купит клиент или нет, и то, какую сумму оставит в Вашем бизнесе.

Ваш менеджер по продажам делает активные продажи, и Вы не очень довольны результатами, хотите более высокую конверсию, больше клиентов и больший объем продаж? Здесь уж точно всё в руках менеджера. И лучше если в его руках, будут действительно сильные работающие инструменты продаж.

Мастер-класс вооружит Вас системным инструментарием для достижения результата от клиента, и множеством примеров фраз для немедленного использования.

Поскольку продаете Вы людям, а люди все разные, с ними не могут одинаково работать одни и те же методики, скрипты, аргументы, ответы на возражения. Инструменты продаж нужно дифференцировать (адаптировать к особенностям и сигналам разных клиентов), тогда они будут срабатывать в гораздо большем проценте случаев. Дифференцируйте свои продажи благодаря мастер-классу, и станьте на голову выше и сильнее конкурента…

Мастер-класс Вам нужен, если:

Что получат участники:

• Новые скрипты/фразы
• Инструмент управления клиентом
• Левополушарные и правополушарные аргументы
• Новые инструменты для преодоления и предотвращения возражений
• Технологию для решения конфликтных и проблемных ситуаций с клиентами и партнерами в Вашу пользу, учитывая особенности поведения клиента и простые сигналы, которые он демонстрирует
• Каждый участник получает для себя простую программу действий по увеличению личной конверсии продаж и средней суммы сделки, упражнения на каждый день в течение 3 недель плюс 2 дополнительных для тех, кто хочет продвинуться еще дальше
• Инструменты для преодоления "кризисных" возражений, опасений, страхов, отговорок;

Что получит компания:

• Увеличение объема продаж за счет получения менеджерами новых дополнительных инструментов убеждения и продажи условий, а также работающих аргументов и ответов на возражения (для этого будут проработаны конкретные фразы, мини-скрипты, эталоны продаж)
• Увеличение показателя конверсии и средней суммы сделки и, как следствие, увеличение объема продаж (в частности, повышение средней суммы сделки будет проработано в формате упражнений и конкретных скриптов/фраз)
• Повышение уровня профессионализма продавцов
• Повышение конкурентоспособности: когда отдел продаж готов аргументировать и справляться с возражениями, компания имеет шанс подняться на рынке среди конкурентов;

В программе мастер-класса Бориса Жалило:

1. Простые сигналы для определения особенностей, мотивации, ожиданий клиента. 4 типа клиентов и особенности работы с ними: стили общения, способы донесения информации, содержание и стиль аргументов, инструментарий преодоления возражений; Трудные клиенты и ключики к ним с использованием системы дифференцированных продаж и сервиса;
2. Инструментарий для управления клиентом: управления вниманием, интересом, симпатией/эмоциями, доверием, ходом диалога, мыслями и решениями клиента;
3. Способы повышения конверсии (аргументы и ответы на основные возражения). Способы повышения среднего чека (средней суммы сделки), продажи дополнительных позиций, большего количества, продажи более дорогой версии услуги или товара. Фразы и скрипты для повышения конверсии и повышения средней суммы сделки;
4. Как добиться от персонала, чтобы они всё это делали: прозрачные планы продаж, инструменты ввода в должность и обучения, система скриптов, система эталонов, система мотивации и оплаты;

Формат проведения: динамичный интерактивный мастер-класс, с разбором ситуаций участников.

Рекомендуем участие в мастер-классе руководителя функции продаж (коммерческий директор и руководитель отдела продаж) вместе со всеми сотрудниками, участвующими в продажах клиенту. Результативность участия 2+ сотрудников вместе с руководителем дает на порядок более высокие результаты, чем участие одного сотрудника или одного руководителя.