Эффективное управление магазином

Целевая группа:

Цели и ожидаемые результаты

Участники знают и понимают:

• Основные факторы успешной работы магазина и основные допускаемые ошибки.
• Критерии выбора клиентом магазина, основные требования клиентов, критерии качества обслуживания.
• Базовые подходы к управлению ассортиментом, ценообразованием. Особенности работы с поставщиками.
• Базовые подходы к мерчандайзингу, принципы выкладки и оформления товара, технологии рекламы в торговом зале.
• Основные требования к продавцам и другому персоналу магазина. Технологии подбора и отбора персонала. Критерии, используемые при отборе. Технологии инструктажа и обучения.
• Показатели и контрольные точки для управления персоналом магазина.
• Возможности повышения объемов продаж магазина. Способы привлечения и удержания клиентов, технологии проведения акций. Технологии обеспечения лояльности клиентов.
• Простейшие основы управленческого учета и управления финансами.

Участники умеют:

• Анализировать соответствие магазина требованиям клиента и критериям качества сервиса. Управлять сервисом.
• Делать выкладку и оформление места продажи в соответствии с базовыми требованиями мерчандайзинга.
• Отбирать персонал магазина.
• Инструктировать и обучать персонал.
• Использовать в управлении магазином систему МВО и систему управления по показателям.
• Искать возможности роста продаж магазина и внедрять требуемые для этого изменения.

В программе тренинга:

День 1​

10:00-11:30 Знакомство. Разогревающие упражнения. Определение «правил игры» для тренинга и дальнейшей работы после тренинга: контрастность бизнеса, ориентация на результат, уничтожение невозможного, уничтожение оправданий, вариантность, амбициозность и ее виды, виды лени и способы мобилизации. Основные факторы успешной работы магазина и основные допускаемые ошибки. 7 показателей, определяющих результативность работы магазина. Показатели и контрольные точки для управления персоналом магазина. Нестандартные возможности увеличения продаж.

11:30-11:45 Перерыв на кофе.

11:45-13:00 Критерии выбора клиентом магазина, основные требования клиентов, критерии качества обслуживания. Инструментарий управления сервисом. Работа с экономическими и эмоциональными потребностями клиента. Базовые подходы к управлению ассортиментом, ценообразованием. Особенности работы с поставщиками.

13:00-14:00 Обед.

14:00-15:45 Базовые подходы к мерчандайзингу, принципы выкладки и оформления товара, технологии рекламы в торговом зале. Основные требования к продавцам и другому персоналу магазина. Технологии подбора и отбора персонала. Критерии, используемые при отборе. Технологии инструктажа и обучения.

15:45-16:00 Перерыв на кофе.

16:00-17:45 Возможности повышения объемов продаж магазина, расширения, обновления и развития бизнеса. Управление активами бизнеса, простейшие основы практического управленческого учета и управления финансами.

17:45-18:00 Ответы на вопросы участников.

День 2

10:00-11:30 Способы привлечения и удержания клиентов, технологии проведения акций. Активные продажи в магазине. Технологии обеспечения лояльности клиентов.

11:30-11:45 Перерыв на кофе.

11:45-13:00 Дифференцированная техника продажи в магазине: инструментарий аргументации, убеждения клиента, ответов на возражения. Технологии, которым нужно обучить персонал магазина.

13:00-14:00 Обед.

14:00-15:45 Работа с персоналом магазина (серия активных упражнений для закрепления результатов первого дня).

15:45-16:00 Перерыв на кофе.

16:00-17:45 Работа с персоналом магазина (серия активных упражнений для закрепления результатов первого дня) - завершение.

Подведение итогов, обратная связь, завершение тренинга.