Зачем бенчмаркинг менеджеру по персоналу?

В Советском Союзе, откуда все мы родом, жить и работать было очень просто. Госплан определял, что, в каком количестве и когда должно производиться. Госстандарт определял требования к продукции, технологии, процессам, которые происходят на предприятии, устанавливал нормативы себестоимости, производительности, рентабельности, нормы расхода времени и материалов. Госкомстат собирал, обрабатывал и распространял информацию о показателях в отрасли, по стране, информацию о лучших и худших показателях производительности, рентабельности, эффективности работы. На совещаниях в министерствах обсуждался опыт ведущих, наиболее успешных предприятий страны. Одним словом, работала мощнейшая инфраструктура, которая помогала принимать управленческие решения на уровне предприятия и его структурных подразделений, позволяла сравнивать показатели предприятий и ставить цели развития предприятия и его подразделений.

Сейчас, к сожалению, у нас нет такой инфраструктуры. В связи с этим, руководитель предприятия часто не владеет информацией, на основании которой он может определить, насколько эффективно или неэффективно работает предприятие, найти резервы эффективности, определить пути улучшения процессов и функций на предприятии. Что же сможет заменить неработающую инфраструктуру? Как показала практика, одним из лучших «заменителей» может стать система бенчмаркинга.

"Бенчмаркинг" – это инструмент внедрения лучшей практики ведения бизнеса и достижения максимальной результативности осуществления предпринимательской деятельности. Осуществляется бенчмаркинг путем сравнения своего предприятия с другими, среди которых есть лучшие предприятия в отрасли или в регионе. Поскольку сравнение проходит и количественное (по показателям), и качественное (по структуре и содержанию процессов и функций на предприятии), то сравнить можно практически все и, причем, не обязательно с предприятием своей отрасли. Система бенчмаркинга помогает предприятиям обмениваться информацией о практике решения проблем, об успешных методах работы, позволяет сравнить показатели эффективности и результативности своей работы с предприятиями-лидерами в данном бизнесе или в данном регионе. Такое сравнение и такой обмен информацией позволяет предприятиям ставить четкие реалистичные цели развития и находить пути достижения этих целей.

Процесс бенчмаркинга состоит из нескольких элементов, которые делаются последовательно. Во-первых, необходимо определится с тем, какие цели Вы хотите достичь с помощью этого инструмента. Цели могут быть разные: от простого определения того, насколько предприятие работает лучше или хуже, чем другие, до решения конкретной проблемы и определения того, за счет каких изменений предприятие может стать более прибыльным. После этого необходимо найти одно или несколько предприятий, которые являются лидерами в своей отрасли или регионе или у которых лучше всех работает именно интересующая нас функция. Третьим шагом процесса будет изучение опыта предприятия лидера, его показателей. И последним, четвертым шагом, будет адаптация, приспособление изученного опыта для решения проблем предприятия.

Так зачем же бенчмаркинг менеджеру по персоналу? Если воспринимать его/ее функции более широко, то есть воспринимать его как человека, обеспечивающего и отвечающего за слаженную эффективную и результативную работу персонала по достижению целей компании, тогда бенчмаркинг нужен для возможности сравнения результативности и эффективности деятельности предприятия и персонала предприятия, определения того, “насколько мы хороши” по сравнению с другими предприятиями, по сравнению с конкурентами, по сравнению с лидерами бизнеса в данном регионе и по сравнению с общепризнанными мировыми лидерами. Сравнив ряд показателей предприятий, в том числе и финансовых, можно определить наши слабые и сильные стороны, обозначить направления, которые требуют развития, найти ошибки и проблемы, а иногда и пути их решения. В более узком смысле, если рассматривать работу менеджера по персоналу как учет персонала, выполнение функций по приему на работу, вознаграждению, аттестации и пр., тогда бенчмаркинг может выполнять более приземленную, но не менее полезную роль. Сравнивая выполнение своей работы с работой коллег из других организаций, можно вовремя найти и исправить ошибки, а иногда и избежать их, решить возникающие проблемные ситуации, найти пути оптимизации работы персонала, повысить результативность и эффективность работы, а иногда и найти способы снижения затрат предприятия.

Инструмент, который активно и успешно использует множество предприятий всего мира, делает только первые шаги на Украине. Причин для этого много. Это и недоступность статистической информации, и отсутствие отраслевых исследований или недоступность для основной массы предприятий результатов таких исследований, и закрытость предприятий, недоверие, да и просто нежелание, немотивированность руководства предприятий делиться такой информацией с первым встречным. Несмотря на массу проблем и сложностей, украинский менеджмент все-таки проявляет значительный интерес к бенчмаркингу и делает первые шаги по его внедрению на Украине.

Одним из первых шагов внедрения можно считать попытки разработки системы бенчмаркинга процессов реструктуризации (БПР) украинских предприятий в рамках проекта "Конкурентоспособность украинских предприятий - 2000", реализованного при финансовой поддержке Мирового банка. Система БПР включает в себя создание системы сбора и обмена информацией, дающую предприятиям обобщенное или конкретизированное описание процессов реструктуризации на предприятиях. Для этого разработаны анкеты, которые должны заполняться руководством предприятий, разработана система обработки и анализа результатов- данных. Для апробации системы был проведен пилотный проект, основой которого стали предприятия различных отраслей и различной формы собственности, участвующие в проекте "Конкурентоспособность - 2000". В основном это приватизированные предприятия, которые проводят комплексную реструктуризацию или реструктуризацию отдельных функций и бизнес-процессов. 70,2% предприятий-участников являются открытыми акционерными обществами, 17% - ЗАО, 6,4% - ООО, 6,4% - предприятия с другими организационными формами. Среди этих "пионеров" Ильичевсквнештранс, АО "Темп", АО "Сахпроммеханизация", Донецкий завод химических реактивов, ООО "Краснолучская мебельная фабрика", АО "Электромаш", Гостомельский стеклозавод, Волчанский агрегатный завод, АО "Квадр" и другие предприятия, которые понимают необходимость серьезных изменений в практике менеджмента. Пилотный проект позволил попробовать систему бенчмаркинга, определить направления совершенствования системы и научиться решать проблемы, которые будут возникать в будущей работе системы бенчмаркинга.

Справедливости ради нужно заметить, что, несмотря на то, что бенчмаркинг делает только первые шаги на Украине, мы чем-то подобным, оказывается, пользуемся уже давно на индивидуальном уровне. Если, скажем, у менеджера по персоналу возникла профессиональная проблема, связанная с приемом на работу или увольнением сотрудника, с проведением аттестации или вознаграждением работника, наконец, с заполнением какого-либо документа или подготовкой отчетности, менеджер поднимает телефонную трубку и звонит своему (или своей) коллеге, работающему (работающей) в другой компании и спрашивает о том, не сталкивался (-лась) ли коллега с подобной проблемой и как эта проблема решалась. Обычно, после двух-трех (в редких случаях пяти-десяти) звонков разным коллегам находится решение проблемы. Динамичность законодательства, возрастающие требования со стороны руководства, сложность работы с некоторыми категориями сотрудников заставляют сегодня менеджеров по персоналу, пользуясь малейшей возможностью обмениваться опытом с коллегами. При встрече, участвуя в семинаре или конференции, едва познакомившись, коллеги всегда найдут общие темы для разговора и стараются обменяться мнениями и опытом по интересующим их профессиональным проблемам.

Внешняя среда любого бизнеса очень динамична. Постоянные изменения законодательства, конъюнктуры рынка, жесткая конкуренция, стремительно растущие требования клиентов говорят о необходимости постоянного совершенствования всех основных функций организации. Это нужно не просто для развития компании, сегодня это важно для выживания и сохранения конкурентных позиций предприятия. Поэтому, будем надеяться, что украинские предприятия будут брать пример со своих же менеджеров по персоналу и развивать практику бенчмаркинга процессов предприятия. Поскольку силами одного даже крупного предприятия осуществлять бенчмаркинг в условиях Украины довольно сложно, да и не очень выгодно, инициатива создания системы бенчмаркинга будет поддержана, причем не только лидерами, успешно работающими на украинском и зарубежных рынках, но и теми предприятиями, которые пока делают только первые шаги на пути к успеху.

Цикл бенчмаркинга