А что делать, если количество контактов падает? Например, количество звонков от клиентов в сезон и не сезон может существенно отличаться. Экономический спад (кризис) на данном рынке также может проявиться в уменьшении количества входящих контактов от клиентов. Всегда можно либо компенсировать спад бОльшим количеством активных (исходящих) усилий, которое приведет к повышению данного показателя, либо компенсировать спад данного показателя ростом по другим показателям. Например, если у Вас в опте снизилось количество входящих запросов, можете повышать количество исходящих контактов, количество клиентов, с которыми будут делаться контакты. Если у Вас в опте уменьшилось количество входящих запросов от существующих клиентов, Вы можете увеличить количество новых клиентов. Если у Вас в рознице уменьшился входящий трафик, Вы можете либо увеличить трафик новых клиентов за счет дополнительных рекламных усилий, либо увеличить количество контактов (трафик) по старым клиентам (например, делая e-mail и sms-рассылки, обзванивая клиентов и создавая повод для очередного/дополнительного посещения – скидка в определенный день/неделю, распродажа, новинка, праздничное мероприятие и т.п. Также, не забываем о том, что мы пока рассматриваем только левую часть формулы, а компенсировать спад можно и за счет правой части: меньше контактов приносит меньше сделок – компенсируем за счет повышения среднего значения сделки…