«Никогда не давайте клиенту право Вами управлять и решать за Вас, сколько Вы заработаете в этом месяце! Это можете решать только Вы.
Если Вы считаете, что исход Вашего звонка или встречи зависит от клиента, от конкурентов, или от ситуации на рынке -— Вы отдаете себя во власть клиенту, конкуренту или рынку.
Если Вы верите в то, что результат продажи зависит от Вас, значит Вы постоянно ищете способы, аргументы, фразы, вопросы, ответы, интонации, с помощью которых Вы можете добиться от клиента того, что Вы хотите — сделки, причем на тех условиях, которые нужны Вам!»
Борис Жалило