В программе 5-недельного курса:
ТРЕНИНГ-СЕССИЯ 3:
ТРЕНИНГ-СЕССИЯ 4:
- Формула результата в продажах. Сверхзадача и задача по клиентам разных уровней в В2В, В2В2С и других моделях продажи. Цели контакта с клиентом. Разница пассивных, агрессивных и активных (проактивных) продаж. Коллекция ключевых ошибок в продажах;
- Структура ситуационных, технических и эмоциональных потребностей клиента. Вопросы для выявления и уточнения ситуационных потребностей. Использование ситуационных потребностей в аргументации;
- Эмоциональная и рациональная аргументация. Структура убедительного ситуационного ценностного аргумента и требования к его качественному наполнению. Распространенные ошибки аргументации;
- Классификация возражений и стратегии работы с ними. Ошибки менеджера, которые приводят к возражениям. Фокусный подход к преодолению возражений. Стратегии реакции на возражения в зависимости от типа поведения клиента и дифференцированный подход к преодолению сопротивления;
1. Программа из 5 тренинг-сессий (длительность каждой тренинг-сессии 3 часа) проводится на платформе ZOOM, которая отлично позволяет сохранить формат именно тренинга с активной работой участников в группах, отработкой полученных инструментов и выполнением практических заданий.
Предполагается интенсивная работа участников!
2. Еженедельно Вы принимаете участие в тренинг-сессиях с Борисом Жалило, получаете инструменты и практические знания, активно работаете, выполняя индивидуальные и групповые упражнения/задания, задаете вопросы тренеру по Вашим рабочим ситуациям, обмениваетесь с коллегами опытом.
Практические упражнения используют Ваши примеры, адаптированы к отраслям и специфике продаж.
По каждому из блоков курса будет предоставлен доступ к материалам, тесту для самооценки, чек-листам для самооценки и усиления навыков продаж;
3. Между блоками (тренинговыми сессиями) Вы внедряете полученные инструменты и выполняете практические знания. В каждом блоке будут рекомендованы задания по внедрению и закреплению (мини-проекты);
4. В течение всей программы Вы находитесь в общем чате с Борисом Жалило и другими участниками курса, обмениваетесь опытом, задаете вопросы;
5. На 5й онлайн-встрече Вы презентуете результаты внедрения (свой проект);
6. По завершению 5-недельного курса в течение месяца Вы сможете задавать вопросы тренеру и коллегам в групповом чате
Базис для апгрейда: инструментарий управления своими результатами, особенности сегодняшнего рынка, ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ
- Ограничивающие и ресурсные убеждения и привычки в продажах: самоаудит и корректировка;
Понимание клиента и прояснение ситуационных и эмоциональных потребностей. Дифференцирование и персонализация продажи
- Сигналы для определения особенностей (типа) поведения клиента, восприятия информации, принятия решений, мотивации. Использование типа поведения в продажах и дифференцированный подход к продажам. Персонализация ценностной аргументации;
Инструментарий УБЕДИТЕЛЬНОЙ АРГУМЕНТАЦИИ
- Уровни аргументации с учетом степени теплоты и готовности клиента. Инструментарий донесения и аргументации цены. Инструментарий аргументации срочности;
Инструментарий ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ, отфутболиваний, сомнений, откладываний и отказов
- Инструментарий, примеры, фразы для предотвращения и преодоления отфутболиваний (ничего не нужно, нет денег/бюджета, работаем с другим поставщиком, присылайте предложение, откладываем на следующий год, перезвоните позже, работаем только через тендеры…);
- Инструментарий и примеры фраз для преодоления резких негативных эмоциональных возражений (у Вас плохой товар/качество услуг/репутация, не работаем с отечественным/китайским товаром, о вас плохие отзывы, не хотим с вами работать, у вас нет опыта, будем работать с кем угодно, только не с вами…);
ТРЕНИНГ-СЕССИЯ 2:
- Инструментарий корректного управления клиентом в процессе продажи: управление ходом диалога, способы включения и удержания внимания, формирования интереса, завоевания симпатии и доверия, управления мыслями и эмоциями клиента, управления решениями;
- Причины отфутболиваний, возражений и отказов клиента и способы их предотвращения и устранения;
- Методы корректного программирования клиента в продажах: использование ярлыков, предсказаний, отключения критической оценки;
- Практикум: отработка инструментария управления клиентом, прояснения ситуационных и эмоциональных потребностей;
- Практикум убедительной аргументации. Отработка навыков и упражнения для дальнейшего развития компетенции;
- Инструментарий и примеры фраз для преодоления ценовых возражений (дорого, у конкурента дешевле, дайте скидку…) и возражений по качеству (работаем с другим брендом, нужен другой цвет/размер/тип и т п, недовольны, пробовали – не подошло, ранее работали и не удовлетворены…);
- Инструментарий и примеры фраз для преодоления сомнений (не уверен, что подойдет, у Вас недостаточный опыт, наши клиенты это не будут покупать, вряд ли сработает, у нас не сработает, может не подойти…);
- Инструментарий и примеры фраз для преодоления откладываний (подумаю…) и успешного дожима сделки;
- Практикум по отработке инструментария, навыков и примеров ответов;
ТРЕНИНГ-СЕССИЯ 5:
- Рекомендации по внедрению инструментария тренинга;
- Разбор ситуаций участников и ответы на вопросы;
Финальная встреча для презентации участниками результатов внедрения инструментария тренинга, обсуждения возникших вопросов, сложностей, рабочих ситуаций
Программа тренинга является ориентировочной и может корректироваться тренером по ходу тренинга для лучшего соответствия уровню и ожиданиям группы
ТРЕНИНГ-СЕССИЯ 1:
как проходит программа: